MoveNext, gevestigd in Leiden, is een middelgrote aanbieder
van hostingdiensten (domeinnamen, webruimte
en e-mail), B2B websites, internetapplicaties en veilig werken via
internet. Met 16 collega’s zorgen we er bij MoveNext voor dat onze
klanten elke dag optimaal kunnen communiceren met hun doelgroepen via
mail en internet. Op deze manier zijn zij altijd bereikbaar.
Het
ServiceCenter is het kloppend hart van MoveNext. Hier komt alle
informatie en hulpvragen binnen van de ruim 3000 klanten die MoveNext
bedient. Dit kunnen zowel vraagstukken zijn voor klantspecifieke
applicaties, social/new
media, hosting of mail vraagstukken, maar ook zoekmachine
optimalisatie en offerte aanvragen. Ook de gebruikersondersteuning
van Latus wordt verzorgd door het ServiceCenter. Latus is het Content
Management Systeem (CMS) dat MoveNext inhouse ontwikkelt en inzet bij
de implementatie van de op te leveren sites. Bij het ServiceCenter
werken 3 collega’s.
Voor de versterking van het
ServiceCenter
zoeken wij een commerciële en klantgerichte collega. Iemand die zich
verantwoordelijk voelt voor de tevredenheid van de klant. Binnen het
ServiceCenter schenken wij veel aandacht aan de persoonlijke manier
waarop klanten worden geholpen. Hierin onderscheidt MoveNext zich van
andere aanbieders van internetdiensten.
Functieomschrijving
Als
Klantadviseur web(sites), portals en socialmedia ondersteun je
klanten, helpt hen bij diverse service- en helpdeskvraagstukken en je
bent goed in het herkennen van koopsignalen. Informatie weet je goed
over te brengen en je kunt de vraag achter de vraag achterhalen.
Doorvragen leidt bij jou tot de juiste acties om afgesproken zaken
daadwerkelijk voor elkaar te krijgen. Dit betekent dat klanten een
band met jou krijgen en je hulp op prijs stellen. Je wordt intensief
ingewerkt en krijgt aanvullende opleidingen en cursussen, zodat je
meer dan 80% van de gesprekken zelf kunt afhandelen.
We
vinden het belangrijk dat je..
Affiniteit
hebt met computers, internet en de ontwikkelingen op internet actief
volgt. Ook ben je communicatief vaardig en enthousiast om mensen te
ondersteunen met (technische) vraagstukken op het gebied van
internet. Doordat het regelmatig voorkomt dat er naast een vraag ook
een koopsignaal wordt afgegeven is het van belang dat je een gezond
commercieel gevoel hebt en adviserend kunt verkopen. Je bent
zelfstandig, hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel, werkt
nauwkeurig en hebt de instelling dat je van elke dag een plezierige
en succesvolle dag wilt maken.
Doordat MoveNext ook
internationale klanten bedient is het van belang dat je naast de
Nederlandse taal ook het Engels goed beheerst.
Omdat wij een
goede privé en werk balans belangrijk vinden ben je woonachtig in de
regio Leiden / Den Haag.
Geboden
MoveNext
kenmerkt zich door een open informele en collegiale cultuur waar er
ruimte is om jezelf te zijn. Initiatief wordt sterk gewaardeerd en je
krijgt volop de ruimte te werken aan je eigen ontwikkeling en mede
vorm te geven aan de verdere ontwikkeling van de organisatie. Doordat
MoveNext niet met detacheringsconstructies werkt is er sprake van een
hecht team van collega’s, die regelmatig activiteiten ondernemen en
gezamenlijk lunchen. Naast een salaris dat ligt tussen de € 1600 en
€ 1900 b.p.m. bieden we je een uitgebreid inwerktraject en de
mogelijkheid tot het volgen van trainingen en opleidingen om je
functie nog beter uit te oefenen. MoveNext kent flexibele werktijden
en de mogelijkheid om de functie parttime (minimaal 32 uur per week)
in te vullen.
Ben
je er zeker van dat we jou zoeken?
Primatch
ondersteunt MoveNext bij het werven en selecteren van deze uitdagende
allround IT functie. We vinden het leuk te horen wat je in de functie
aanspreekt. Contactpersoon voor deze functie is de Jeroen Bergen.
Stuur je motivatie met je cv naar j.bergen@primatch.nl Bellen kan
ook: 013-5 325 125.
Alle gesprekken voor deze vacature vinden plaats bij MoveNext
in Leiden.
Acquisitie
door arbeidsmarktintermediairs naar aanleiding van deze advertentie
wordt door MoveNext niet op prijs gesteld.
Trefwoorden voor deze vacature zijn: internet, social media, New media, website, portal, intranet, helpdesk, servicedesk, helpdeskmedewerker, servicedeskmedewerker, klantadviseur, klantondersteuner, 1e lijns, 2e lijns, applicatie beheerder.